维修条款

启宇泰原装整机

系指启宇泰工厂生产组装并以整机形式销售的产品，原装整机产品均贴有启宇泰的整机序列号标签，整机中应至少包含机箱、LCD屏、触摸屏、主板、CPU、内存和硬盘等。

客制化产品

客制化产品的标准保修期为12个月，具体内容和时间取决于采购合同中保修期的约定。
*注：客制化产品是根据客户的要求设计组装，制造的产品。

新品不良保障

购买启宇泰产品的客户，从出货日期起计算，出货一个月内，若是开箱立即为发现新品不良，启宇泰将负责更换新的产品部件给客户。
原装整机系根据客户需求定制生产的系统产品，因此不提供整机换货的服务，在新品不良期内发生故障，启宇泰将为客户安排更换相应的新品部件。
客制化产品原则上不提供新品不良换货。

服务形式

启宇泰公司通过网站、Facebook、LinkedIn、Twitter等多渠道向您提供全方位支持和售后服务，启宇泰售后服务团队将全程追踪各项服务进程，处理结果及维修进度等，如客户在报修及接受服务的过程中遇有任何问题，请随时与启宇泰售后服务中心的热线联系。服务热线：+86-755-86534866

在线服务

启宇泰技术支持网站提供板卡说明书，板卡驱动程序，常见问题及视频教程等内容，客户可登录http://www.qytpc.com/查询或下载。
此外，启宇泰还提供在线咨询服务，如有问题，可登录启宇泰网站http://www.qytpc.com/进行在线咨询服务。

维修收费

启宇泰将针对下列情况的维修酌情收取维修费用：
△ 保修期期满。
△ 过保的产品经过测试或者校准后，未发现任何问题的。
△ 即便是在保修期内的产品，若因客户不正当的使用、未被授权的拆卸或修改、不良的操作环境、不恰当的维护、意外或是其他原因所引起的产品功能问题或出现难以维修的 
   状况。启宇泰保留对上述情况进行判定和收取维修费的权利。
△ 因雷击、水灾、地震等天灾所造成的产品损坏。
△ 过保后客户所提出的产品升级或是测试要求。
      启宇泰维修过后的产品，在2个月内再次发生相同的故障，维修中心将提高该产品的维修等级并做免费维修，但因客户不当使用，未被授权的拆卸或修改，不良的操作环境，不恰当的维护，意外或是其他原因导致相同的问题，仍需客户付费维修。
在返回故障品时，请使用防静电袋或者ESD材质将其妥善包好，，如果因包装不恰当而造成运送过程的损坏，启宇泰保留权利由客户承担费用退回未修理的故障品。
△ 在寄送明细表上，请客户将故障品的价值填上较低的金额，否则海关有可能因为送修品价值过高而征收较多的税，此部分超额的费用也将会由客户自行吸收。
△ 请在出货明细表上填写“明细表仅供海关参考，无任何商业价值”。
△ 在明细表上注明RMA号码，产品序列号以及保修期状态。

维修品返修

客户可将维修品返修至维修中心，建议客户在送修时勿将附属配件（手册，连接线等）
一同寄回维修，请务必于 eRMA 清楚注明哪些附件包含在内，否则对未列举的任何项目将不予负责。寄送前请做好物品包装及注明好寄送信息！提醒：因运输造成的物理损坏，由发件人与承运方联系解决。

维修报告

启宇泰维修中心在寄返维修品时，原则上不附带维修报告，若客户有此需求，可单独提出。
*注：该维修报告不加盖启宇泰任何形式的公章。

运费的承担

保修期内：启宇泰与客户承担一半运输费用，即返修品的运费由发件方承担。
保修期外：保外维修物流运费用支付方式参照保内维修方式，用户承担单程送修设备的物流费用，启宇泰承担返回设备的物流费用，如用户确认不支付保外维修费，产品返回客户的物流费用由用户承担。

延长保修期

启宇泰在原装整机产品保期的基础上，提供了延长一年/两年等保修期（质保期）的服务。购买此服务的产品，在延长的保修期内均享受工时和元件全免的寄修的维修服务，而质保品质不变。保修范围可涵盖启宇泰所有制造的产品，客户可随时享受启宇泰提供的全面保修服务。